Conditions générales de vente

1 – PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent la commercialisation de cache-pots pour plantes d'intérieur et d'articles de décoration d'intérieur (ci-après les « Produits ») sous la marque ÉCLANCE, appartenant à la société DU BON SENS, SAS au capital de 5 000,00 €, immatriculée au RCS d'Épinal sous le n° 989 828 124, dont le siège social est situé 2 rue du Rang de Veseaux, 88200 Saint-Nabord (ci-après « DU BON SENS »).

Les présentes CGV s'appliquent exclusivement à la vente à distance sur le site internet eclance.com (ci-après le « Site ») à un Client entendu comme une personne physique majeure passant Commande pour des besoins non professionnels.

Note : les ventes aux professionnels font l'objet de conditions spécifiques et ne sont pas régies par les présentes.

DU BON SENS se réserve le droit de faire évoluer les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la Commande.

2 – CONTACT (SERVICE CLIENTS)

Pour toute question relative à une commande ou une information produit, notre Service Clients est joignable :

• Par chat en ligne : accessible directement sur le Site.
• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 10h à 15h.
• Par e-mail : contact@eclance.com

3 – PRODUITS

3.1. Description. Le Client est invité à consulter le descriptif de chaque Produit pour en connaître les caractéristiques (dimensions, matériaux, coloris). Les photographies se veulent les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.

3.2. Disponibilité. Les Produits sont disponibles dans la limite des stocks. En cas d'indisponibilité après passation de la Commande, le Client en sera informé par e-mail. Il pourra alors choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement du Produit concerné.

4 – PRIX

Le prix des Produits est celui affiché sur le Site au moment de la validation. Il est exprimé en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison.

DROM-TOM et hors Union européenne : les prix sont facturés hors taxes. Les éventuels droits de douane, taxes locales ou droits d'importation sont à la charge exclusive du Client et relèvent de sa responsabilité.

5 – COMMANDE ET PAIEMENT

5.1. Étapes. Le Client sélectionne ses produits dans le « Panier », valide son mode de livraison et procède au paiement. La validation finale vaut signature et acceptation des opérations effectuées.

5.2. Moyens de paiement :

• Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Mastercard via notre interface sécurisée.
• Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay, Google Pay.
• Paiement fractionné avec Klarna : disponible selon les conditions du prestataire Klarna.
• Virement bancaire : la commande n'est traitée qu'à réception effective des fonds sur le compte de la société DU BON SENS.

5.3. Sécurité. Le Site utilise un système de sécurisation (SSL) pour protéger les données de paiement. DU BON SENS ne stocke aucune coordonnée bancaire.

6 – LIVRAISON

6.1. Délais. Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement. Le transport prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, soit un délai total de 3 à 7 jours ouvrés. Pour les autres destinations, les délais de transport sont indiqués à l'article 6.3.

6.2. Frais de port par zone :

Zone	Destinations	Frais d'envoi	Franco de port
Zone 1	France métropolitaine, Monaco	9,00 €	Offert dès 90 € d'achat
Zone 2	Belgique, Allemagne, Autriche	9,00 €	Non applicable
Zone 3	Europe de l'Ouest (Italie, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, Luxembourg, Portugal, Norvège...)	20,00 €	Non applicable
Zone 4	Europe de l'Est, Maghreb, DROM	45,00 €	Non applicable
Zone 5	Amérique du Nord et du Sud	70,00 €	Non applicable
Zone 6	Afrique, Asie, Océanie, Moyen-Orient, TOM	80,00 €	Non applicable

6.3. Délais de transport par destination : France métropolitaine, 2 à 5 jours ouvrés. Europe, 3 à 8 jours ouvrés. International, 6 à 15 jours ouvrés selon les pays et les procédures douanières.

7 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

7.1. Délai. Le Client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation. À titre commercial, DU BON SENS porte ce délai à trente (30) jours à compter de la réception des Produits, sans que le Client ait à justifier de motifs.

7.2. Conditions. Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires), permettant une nouvelle commercialisation.

7.3. Frais de retour. Les frais de renvoi des Produits sont exclusivement à la charge du Client, quelle que soit la zone de livraison.

7.4. Remboursement. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, DU BON SENS rembourse le prix des Produits ainsi que les frais de livraison aller, dans la limite du tarif de livraison standard applicable à la zone concernée. Tout supplément lié à un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux choisi par le Client reste à sa charge. En cas de rétractation partielle, seuls les Produits retournés sont remboursés, les frais de livraison restant acquis.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception et la vérification du colis retourné.

8 – GARANTIES LÉGALES

Tous nos Produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), permettant au Client de renvoyer les Produits livrés défectueux ou non conformes.

9 – RESPONSABILITÉ

La société DU BON SENS ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure (grève des transports, catastrophe naturelle) ou de faute du Client. La responsabilité de DU BON SENS est limitée au montant de la commande.

10 – DONNÉES PERSONNELLES

Les informations collectées sur le Site sont nécessaires au traitement de la commande. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données le concernant en écrivant au Service Clients à l'adresse contact@eclance.com.

11 – LITIGES ET MÉDIATION

Les présentes CGV sont soumises à la loi française.

En cas de litige, le Client doit s'adresser en priorité au Service Clients via le chat ou par e-mail. À défaut de solution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du code de la consommation, ou s'adresser à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Dernière mise à jour : 24 août 2026