Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours. À titre commercial, nous portons ce délai à 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@eclance.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Éclance, 2 rue du Rang de Veseaux, 88200 Saint-Nabord, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un numéro de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du Client, quelle que soit la zone de livraison.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (plantes vivantes notamment) et les produits sur mesure ou personnalisés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement couvre le prix des produits ainsi que les frais de livraison aller, dans la limite du tarif de livraison standard applicable à votre zone. Tout supplément lié à un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux reste à votre charge. En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception et la vérification du colis retourné. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre quelques jours supplémentaires. Si ce délai est dépassé, contactez-nous à contact@eclance.com.