Politique d’expédition

1 – TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier situé à Saint-Nabord (Vosges).

• Délai de préparation : les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
• Notification : vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée, incluant un numéro de suivi.

2 – TARIFS ET MODES DE LIVRAISON

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Les frais de port sont calculés forfaitairement par zone :

Zone	Destination	Tarif	Franco de port
Zone 1	France métropolitaine, Monaco	9,00 €	Offert dès 90 € d'achat
Zone 2	Belgique, Allemagne, Autriche	9,00 €	Non applicable
Zone 3	Europe de l'Ouest, Suisse, Royaume-Uni, Norvège	20,00 €	Non applicable
Zone 4	Europe de l'Est, Maghreb, DROM	45,00 €	Non applicable
Zone 5	Amérique du Nord et du Sud	70,00 €	Non applicable
Zone 6	Afrique, Asie, Océanie, Moyen-Orient, TOM	80,00 €	Non applicable

3 – DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Le délai total se compose du délai de préparation (24 à 48 heures ouvrées) et du délai de transport, qui varie selon la destination :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés de transport, soit 3 à 7 jours ouvrés au total.
• Europe : 3 à 8 jours ouvrés de transport.
• International : 6 à 15 jours ouvrés de transport, selon les pays et les procédures douanières.

4 – DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION

Pour les livraisons hors Union européenne (incluant la Suisse et le Royaume-Uni) et vers les DROM-TOM, des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de courtage peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais sont à la charge exclusive du Client. Éclance n'a aucun contrôle sur ces taxes et ne peut en prédire le montant.

5 – SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que le suivi ne soit activé par le transporteur.

6 – COLIS ENDOMMAGÉS OU PROBLÈMES DE LIVRAISON

Compte tenu de la fragilité de nos produits (cache-pots, décoration), nous apportons un soin particulier à l'emballage.

• Produit cassé à la réception : si votre commande arrive endommagée, contactez-nous sous 48 heures via le chat en ligne ou par e-mail à contact@eclance.com, avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage.
• Colis non reçu : si vous n'avez pas reçu votre commande sous 15 jours après avoir reçu votre confirmation d'expédition, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.