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Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier situé à Saint-Nabord (Vosges).
Délai de préparation : Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Notification : Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée, incluant un numéro de suivi.
Nous expédions nos produits dans le monde entier via Colissimo. Les frais de port sont calculés forfaitairement par zone :
| Zone | Destination | Tarif | Franco de port |
| Zone 1 | France métropolitaine, Monaco | 9,00 € | Offert dès 90 € d'achat |
| Zone 2 | Belgique, Allemagne, Autriche | 9,00 € | Non applicable |
| Zone 3 | Europe Ouest, Suisse, Royaume-Uni, Norvège | 20,00 € | Non applicable |
| Zone 4 | Europe Est, Maghreb, DROM | 45,00 € | Non applicable |
| Zone 5 | Amérique du Nord et du Sud | 70,00 € | Non applicable |
| Zone 6 | Afrique, Asie, Océanie, Moyen-Orient, TOM | 80,00 € | Non applicable |
Les délais de livraison varient selon la destination (estimations après expédition) :
France : 48h à 72h (jours ouvrés).
Europe : 3 à 8 jours ouvrés.
International : 6 à 15 jours ouvrés selon les pays et les procédures douanières.
Pour les livraisons hors Union Européenne (incluant la Suisse et le Royaume-Uni) et vers les DROM-TOM, des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de courtage peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais sont à la charge exclusive du Client. Éclance n'a aucun contrôle sur ces taxes et ne peut en prédire le montant.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi Colissimo. Il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que le suivi ne soit activé par le transporteur.
Compte tenu de la fragilité de nos produits (cache-pots, décoration), nous apportons un soin particulier à l'emballage.
Produit cassé à la réception : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter sous 48 heures via le chat en ligne ou par email à contact@eclance.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage.
Colis non reçu : Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 15 jours après avoir reçu votre confirmation d'expédition, merci de nous contacter pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès de Colissimo.