Politique d’expédition

1 – TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier situé à Saint-Nabord (Vosges).

• Délai de préparation : les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
• Notification : vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée, incluant un numéro de suivi.

2 – TARIFS ET MODES DE LIVRAISON

France métropolitaine et Monaco (Zone 1) : deux modes de livraison au choix.

Mode de livraison	Transporteur	Tarif	Franco de port
Livraison en point relais	Mondial Relay	5,90 €	Offerte dès 34,90 € d'achat
Livraison à domicile	Colissimo	9,00 €	Offerte dès 54,90 € d'achat

Le seuil de franco de port s'apprécie sur le montant TTC des produits de la commande, hors frais de livraison. Pour la livraison en point relais, le choix du point relais se fait après la validation de la commande.

Autres destinations : les frais de port sont calculés forfaitairement par zone.

Zone	Destination	Tarif	Franco de port
Zone 2	Belgique, Allemagne, Autriche	9,00 €	Non applicable
Zone 3	Irlande, Luxembourg, Portugal, Pays-Bas, Andorre, Liechtenstein, Saint-Martin	20,00 €	Non applicable
Zone 4	Europe de l'Est, Maghreb, DROM	45,00 €	Non applicable
Zone 5	Amérique du Nord et du Sud	70,00 €	Non applicable
Zone 6	Afrique, Asie, Océanie, Moyen-Orient, TOM	80,00 €	Non applicable

La liste des pays desservis est celle proposée lors de la saisie de l'adresse de livraison sur le Site.

Offres ponctuelles : Éclance peut proposer des opérations temporaires sur les frais de port (par exemple une livraison offerte sans minimum d'achat). Leurs conditions et leur durée sont alors indiquées sur le Site et s'appliquent aux commandes passées pendant la période annoncée.

3 – DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Le délai total se compose du délai de préparation (24 à 48 heures ouvrées) et du délai de transport, qui varie selon la destination :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés de transport, soit 3 à 7 jours ouvrés au total.
• Europe : 3 à 8 jours ouvrés de transport.
• International : 6 à 15 jours ouvrés de transport, selon les pays et les procédures douanières.

4 – DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION

Pour les livraisons hors Union européenne (incluant la Suisse et le Royaume-Uni) et vers les DROM-TOM, des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de courtage peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais sont à la charge exclusive du Client. Éclance n'a aucun contrôle sur ces taxes et ne peut en prédire le montant.

5 – SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que le suivi ne soit activé par le transporteur.

6 – COLIS ENDOMMAGÉS OU PROBLÈMES DE LIVRAISON

Compte tenu de la fragilité de nos produits (cache-pots, décoration), nous apportons un soin particulier à l'emballage.

• Produit cassé à la réception : si votre commande arrive endommagée, contactez-nous sous 48 heures via le chat en ligne ou par e-mail à contact@eclance.com, avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage.
• Colis non reçu : si vous n'avez pas reçu votre commande sous 15 jours après avoir reçu votre confirmation d'expédition, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026